Currency exchange directly on your phone without visiting the bank.

Advantages:

Send us your suggestions / notifications / opinions about the service experience, using products and/or benefiting from Energbank services.

We use cookies to keep the website working, analyze traffic and improve your experience. You can accept all cookies, only the essential ones, or customize your preferences. Learn more in

We respect your privacy

We use cookies to provide visitors with a better online experience, to personalize content, to analyze traffic and to deliver all the functionality of our website.

Your experience is important to us.

is a member of the Deposit Guarantee Scheme of the Republic of Moldova

Name

Now you can exchange currency between your card or current accounts via Energbank Mobile from Monday to Friday during business days.

With SMART CURS you get the best online currency exchange rate!

To use SMART CURS, download Energbank Mobile.

Have you ever wondered how you can get a better exchange rate? Energbank offers you the best exchange rate in the country.

Subject

if using our services/products, the result was not what you expected and you faced situations where you were dissatisfied with the quality of the products/services or with the behavior of the personnel involved in the service, send us your complaint by filling out the form.

Thank you in advance!

Dear customer,

Schimb valutar direct la tine în telefon, fără a te deplasa la bancă.

Avantaje:

Transmite-ne sugestiile / sesizările / părerile despre experiența de deservire, de utilizare a produselor și/sau de beneficierea de serviciile Energbank.

Folosim cookie-uri pentru a asigura funcționarea site-ului, a analiza traficul și a îmbunătăți experiența ta. Poți accepta toate cookie-urile, doar pe cele esențiale sau îți poți personaliza preferințele. Află mai multe în

Respectăm confidențialitatea ta

Utilizăm cookie-uri pentru oferi vizitatorilor o mai bună navigare online, pentru a personaliza conținutul, pentru a analiza traficul și pentru a livra toate funcționalitățile site-ului nostru.

Experiența ta este importantă pentru noi.

este membră a Schemei de Garantare a Depozitelor din Republica Moldova

Nume

Acum poți face schimburi valutare între conturile tale de card sau curente prin Energbank Mobile, de luni până vineri în zilele lucrătoare.

Cu SMART CURS beneficiezi de cel mai avantajos schimb valutar online!

Ca să te bucuri de SMART CURS, folosește și tu Energbank Mobile.

Te-ai întrebat cum poți beneficia de cel mai bun curs valutar? Energbank îți oferă cel mai avantajos curs valutar din țară.

Subiect

dacă beneficiind de serviciile/produsele noastre, rezultatul nu a fost cel așteptat și te-ai confruntat cu situații în care ai fost nemulțumit de calitatea produselor/serviciilor sau de comportamentul personalului implicat în deservire, transmite-ne reclamația ta, completând formularul.

Îți mulțumim anticipat!

Dragă client,

Выгодный обменный курс;

Отсутствие ограничений по срокам и суммам;

Обмен валюты прямо на вашем телефоне без посещения банка.

Преимущества:

Присылайте нам свои предложения/уведомления/мнения об опыте обслуживания, использовании продуктов и/или преимуществах услуг Energbank.

Мы используем файлы cookies для работы сайта, анализа трафика и улучшения вашего опыта. Вы можете принять все файлы cookies, только необходимые или настроить свои предпочтения. Подробнее в

Мы уважаем вашу конфиденциальность

Мы используем файлы cookies, чтобы предоставить посетителям лучший опыт работы в Интернете, персонализировать контент, анализировать трафик и обеспечить все функциональные возможности нашего веб-сайта.

Ваш опыт важен для нас.

является членом системы гарантирования вкладов Республики Молдова

Имя

Теперь вы можете обменивать валюту между своими карточными или текущими счетами через Energbank Mobile с понедельника по пятницу в рабочие дни.

С SMART CURS получаете самый выгодный курс обмена валюты онлайн!

Чтобы воспользоваться SMART CURS, скачайте Energbank Mobile.

Задумывались ли вы, как можете получить лучший обменный курс? Energbank предлагает вам лучший обменный курс в стране.

Тема

если при использовании наших услуг/продуктов результат оказался не таким, как вы ожидали, и вы столкнулись с ситуациями, когда вы были недовольны качеством продуктов/услуг или поведением персонала, задействованного в обслуживании, отправьте нам свою жалобу, заполнив форму форма.

Заранее спасибо!

Уважаемый клиент,

#ffffff

&nbsp;

Ce măsuri concrete de protecție a clienților are implementate Energbank și cum detectează banca operațiunile suspecte &icirc;n timp real? 
 
Protecția clienților nu ține doar de tehnologie, ci &icirc;n primul r&acirc;nd de oameni. 
 
Da, implementăm sisteme moderne de monitorizare a tranzacțiilor suspecte și mecanisme tehnice pentru prevenirea accesului neautorizat la dispozitive, adapt&acirc;ndu-ne constant la un peisaj al fraudelor care evoluează rapid. Colaborăm cu Banca Națională și cu autoritățile competente, pentru că lupta &icirc;mpotriva fraudei nu poate fi dusă de un singur actor, dar printr-un efort comun. 
 
Totuși, din experiența mea, cea mai importantă linie de apărare răm&acirc;ne factorul uman. &Icirc;mi vine &icirc;n minte un caz concret care spune uneori mai mult dec&acirc;t orice sistem tehnic. Un client fidel, pe care &icirc;l cunoșteam de ani de zile, a venit &icirc;ntr-o zi să &icirc;nchidă toate depozitele, &icirc;ntr-o sumă semnificativă. Comportamentul lui era neobișnuit: grăbit, tensionat, mereu &icirc;n apeluri telefonice și cu răspunsuri pregătite pentru orice &icirc;ntrebare. 
 
&Icirc;n mod normal, o astfel de cerere ar fi putut fi procesată rapid. Colegii noștri &icirc;nsă au ales să nu se oprească la procedură. Nu l-au acuzat sau blocat. Au purtat o discuție calmă, de clarificare, cre&acirc;nd un spațiu de &icirc;ncredere. Treptat, a devenit clar că era vorba despre o schemă de investiții și despre un transfer iminent. Intervenția lor a oprit frauda, nu prin tehnologie, ci prin dialog. 
 
Astfel de situații nu pot fi replicate &icirc;ntotdeauna &icirc;n mediul digital, unde interacțiunea umană este limitată. Dar ori de c&acirc;te ori avem ocazia și există un semnal de risc, mergem mai departe dec&acirc;t procedura standard. Pentru că, dincolo de conturi și tranzacții, vorbim despre oameni și despre responsabilitatea de a-i proteja. 
 
Există posibilitatea legală de a recupera banii &icirc;n cazul unei fraude confirmate și care sunt pașii pe care trebuie să &icirc;i urmezi? 
Prima și cea mai importantă lecție despre recuperarea banilor pierduți &icirc;ntr-o fraudă este că ești contra cronometru. Din momentul &icirc;n care banii ies din cont, fiecare secundă contează. Fraudatorii sunt organizați și rapizi. Banii sunt mutați &icirc;n lanț, sumele sunt fragmentate, transferate &icirc;n conturi din alte țări sau convertite &icirc;n criptomonede &icirc;n c&acirc;teva minute. Cu c&acirc;t trece mai mult timp p&acirc;nă la reacție, cu at&acirc;t șansele de recuperare scad. 
Primul pas este să suni imediat banca. Nu m&acirc;ine, nu după ce te consulți cu cineva, ci &icirc;n acel moment. &Icirc;n primele minute există uneori posibilitatea tehnică de a bloca sau rechema o tranzacție. Concomitent, blochezi cardul, blochezi accesul la aplicația bancară ca să oprești orice altă operațiune neautorizată. Al doilea pas este depunerea unei pl&acirc;ngeri la poliție. Fără acest pas nu există dosar, nu există investigație oficială.&nbsp; 
 
Trebuie să menționez și un aspect mai puțin confortabil: dacă un client divulgă voluntar coduri de confirmare, PIN-ul sau datele de acces, chiar și sub presiune emoțională, situația juridică poate deveni considerabil mai complicată. 
De aceea, &icirc;n toate acțiunile noastre: campanii, spoturi, discuții directe cu clienții, transmitem același mesaj &ndash; prevenția este mult mai valoroasă dec&acirc;t orice procedură de recuperare. Un moment de atenție &icirc;nainte de a acționa nu costă nimic, dar poate face diferența. 
 
Ce formate de informare a clienților s-au dovedit cu adevărat eficiente la Energbank și ce poate face o bancă dincolo de comunicatele clasice? 
 
&Icirc;ntr-o lume &icirc;n care oamenii sunt expuși constant la informație, formatele clasice precum ghidurile sau bannerele nu mai sunt suficiente. Din experiența noastră, funcționează cel mai bine comunicarea acolo unde este clientul: pe telefon, &icirc;n rețelele sociale, &icirc;n mesaje scurte și clare. O poveste de c&acirc;teva zeci de secunde are adesea mai mult impact dec&acirc;t explicații tehnice, pentru că oamenii reacționează la situații reale, nu la statistici. De aceea, integrăm informarea &icirc;n toate punctele de contact cu clientul, de la sucursală p&acirc;nă la aplicația mobilă, și ne propunem să transformăm fiecare interacțiune &icirc;ntr-o oportunitate de a &icirc;ntări vigilența și construi &icirc;ncrederea. 
 
&Icirc;n final, este un efort comun, al băncilor, autorităților și presei, pentru că frauda este un risc care ne privește pe toți. 
 
Marina Zanoga este Directoare a Ariei Legalitate &icirc;n cadrul B.C. &bdquo;Energbank&rdquo; S.A., avocat cu peste 18 ani de experiență și profesionist certificat ACAMS (Association of Certified Anti-Money Laundering Specialists), cu expertiză &icirc;n domeniile bancar, financiar, al serviciilor de plată, conformității și guvernanței corporative. A oferit consultanță unor instituții financiare, investitori și organizații de top &icirc;n cadrul unor proiecte complexe și tranzacții de amploare și coordonează activitatea juridică și de guvernanță corporativă &icirc;n cadrul Energbank. De asemenea, face parte din Consiliul Biroul Istoriilor de Credit. 
&nbsp;

Marina Zanoga: Ce faci în primele minute după o fraudă bancară și cum îți protejezi economiile. Partea 2

Google Play

App Store